Μετά από 13 χρόνια διαπραγματεύσεων, η ΕΕ φέρνει μια ιστορική συμφωνία για τα δικαιώματα των επιβατών στις αερομεταφορές, υποσχόμενη αυτόματες επιστροφές χρημάτων και τέλος στις έξτρα χρεώσεις για τα παιδιά. Θα είναι όμως αρκετή για να αλλάξει τον τωρινό γολγοθά που βιώνουν οι επιβάτες στα τηλεφωνικά κέντρα και τις πύλες των αεροδρομίων;