Αυτή συστήθηκε ως Eve, αλλά ο Ben κατάλαβε αμέσως ότι η φωνή στην άλλη άκρη της γραμμής ανήκε σε κάποιο bot. Η Eve ήξερε το όνομά του. Ήξερε επίσης πόσα χρήματα όφειλε σε έναν πρώην ιδιοκτήτη (266 δολάρια). Δεν φαινόταν να γνωρίζει ότι είχε τακτοποιήσει το χρέος με μια εταιρεία είσπραξης πέντε μήνες πριν. Η Eve είπε ότι ήταν πράκτορας τεχνητής νοημοσύνης της ProCollect και τηλεφωνούσε για να εισπράξει ένα χρέος. «Θα θέλατε να το διευθετήσετε σήμερα με κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα;» ρώτησε.
Ο Ben είχε βγει έξω ένα ζεστό απόγευμα του Απριλίου στο Πόρτλαντ του Όρεγκον για να απαντήσει στο τηλεφώνημα. (Ζήτησε από το WIRED να χρησιμοποιήσει ψευδώνυμο ώστε να μπορεί να μιλήσει ελεύθερα για ένα οικονομικό ζήτημα.) Καθώς στεκόταν στον ήλιο, αναρωτιόταν τι θα έπρεπε να πει για να κάνει την Eve να παραπέμψει την κλήση σε άνθρωπο. «Σκέφτηκα ότι απλά θα με παρέπεμπε σε κάποιον άνθρωπο όταν ρώτησα για τη δομή αποπληρωμής ή για οτιδήποτε πιο τεχνικό», λέει. Αλλά η Eve παρέμεινε στη γραμμή, οπότε το ίδιο έκανε και ο Ben. Αποφάσισε —γιατί όχι;— να πειράξει λίγο το bot.
Η πλατφόρμα επαγγελματικού προσανατολισμού CareerExplorer κατατάσσει την είσπραξη οφειλών στο κατώτατο 1% των επαγγελμάτων όσον αφορά την ικανοποίηση από την εργασία. Όσο οι εισπράκτορες χρεών μισούν τη δουλειά τους, τόσο και οι άνθρωποι μισούν τους εισπράκτορες χρεών.
Ο Ben λέει ότι ζήτησε από το bot να παίξει ένα παιχνίδι ρόλων, στο οποίο ο ίδιος ήταν «ένα μικρό ανθρωπάκι» και το χρέος του ένας γίγαντας έτοιμος να τον ποδοπατήσει. Ήθελε να δει μέχρι πού θα έφτανε η Eve. Το bot έπαιξε διστακτικά το παιχνίδι για λίγα λεπτά, λέει, αλλά στη συνέχεια τον παρέπεμψε απότομα σε έναν υπάλληλο του τηλεφωνικού κέντρου. Ο υπάλληλος δεν αποκάλυψε αν είχε ακούσει την παράξενη συνομιλία του Ben με την τεχνητή νοημοσύνη. Ωστόσο, ξεκαθάρισε γρήγορα τη σύγχυση: «Με έψαξαν στο σύστημα», θυμάται. «Βρήκαν ότι το υπόλοιπο ήταν μηδέν.»
Η περίπτωση του Ben γίνεται όλο και πιο συνηθισμένη. Καθώς ο πληθωρισμός και οι στάσιμοι μισθοί πιέζουν τα πορτοφόλια των πολιτών, η αθέτηση πληρωμών χρεών στις Ηνωμένες Πολιτείες αυξάνεται ραγδαία. «Αυτή τη στιγμή, έχουμε τον υψηλότερο αριθμό υποθέσεων είσπραξης χρεών στα δικαστήρια που έχω δει ποτέ», λέει ο ειδικός σε θέματα διακανονισμού χρεών Michael Bovee.
Καθώς ένας άνευ προηγουμένου αριθμός ανθρώπων δυσκολεύεται να αποπληρώσει τα χρέη του, οι εταιρείες που επιδιώκουν την είσπραξη οφειλών στρέφονται προς την τεχνολογία για να εντείνουν τις προσπάθειές τους. Πολλές από τις κλήσεις, τα email, τα μηνύματα και τις επιστολές που λαμβάνουν οι άνθρωποι ζητώντας χρήματα πραγματοποιούνται πλέον από ΑΙ agents. Ο τόνος τους μπορεί να είναι ευγενικός, ακόμη και υποτακτικός, αλλά ποτέ δεν χάνουν την ψυχραιμία τους. Επίσης, δεν κοιμούνται ποτέ. Το πλεονέκτημά τους έγκειται στην επιμονή και την κλίμακα δράσης τους. Μια ανάλυση της εταιρείας είσπραξης οφειλών Kaplan Group εκτιμά ότι οι εισπράκτορες χρεών με τεχνητή νοημοσύνη θα αποτελέσουν έναν κλάδο αξίας σχεδόν 16 δισεκατομμυρίων δολαρίων μέσα στην επόμενη δεκαετία.
Οι υποστηρικτές της τεχνητής νοημοσύνης τονίζουν συχνά ότι, καθώς η αυτοματοποίηση γίνεται όλο και πιο εξελιγμένη, η ανθρωπότητα έχει μια σπάνια ευκαιρία να απαλλαγεί από τις χειρότερες δουλειές στον κόσμο. Η εργασία σε τηλεφωνικό κέντρο είναι ήδη απαίσια. Η εργασία σε τηλεφωνικό κέντρο με αποκλειστικό σκοπό να καταδιώκεις ανθρώπους για χρήματα επιδεινώνει ακόμη περισσότερο την κατάσταση. Η πλατφόρμα επαγγελματικού προσανατολισμού CareerExplorer κατατάσσει την είσπραξη οφειλών στο κατώτατο 1% των επαγγελμάτων όσον αφορά την ικανοποίηση από την εργασία. Όσο οι εισπράκτορες χρεών μισούν τη δουλειά τους, τόσο και οι άνθρωποι μισούν τους εισπράκτορες χρεών. Όταν το Γραφείο Προστασίας των Καταναλωτών στον Χρηματοπιστωτικό Τομέα άρχισε να δέχεται καταγγελίες σχετικά με την είσπραξη χρεών, έλαβε 11.000 μέσα σε έξι μήνες, κατατάσσοντας τον κλάδο αυτόν αμέσως μετά τον κλάδο των ενυπόθηκων δανείων ως την χρηματοπιστωτική υπηρεσία που προκάλεσε τη μεγαλύτερη οργή.
Αν υπάρχει κάποιος τομέας απασχόλησης που θα μπορούσε να εξαφανιστεί χωρίς να προκαλέσει μεγάλη αναστάτωση λόγω απώλειας θέσεων εργασίας, αυτός είναι ίσως αυτός. Για ένα bot όπως η Eve, τι χρειάζεται για να νικήσει τους λιγότερο αγαπητούς ανθρώπους στη Γη;
Για να κατανοήσω καλύτερα τις δυνατότητες της Eve, αποφάσισα να την καλέσω εγώ ο ίδιος.
Όταν όμως δοκίμασα τον αριθμό που μου έδωσε ο Ben, μου απάντησε ένας υπάλληλος της ProCollect. Παρουσιάστηκα ως δημοσιογράφος. Μου είπαν ότι δεν ήταν κανείς εκεί για να απαντήσει στις ερωτήσεις μου και μου πρότειναν να ξανακαλέσω την επόμενη μέρα. Όταν το έκανα, ένας άλλος υπάλληλος μου είπε ότι η εταιρεία δεν χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη, αλλά επίσης ότι θα έπρεπε να μιλήσω με το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού. Το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού μου είπε να στείλω τις ερωτήσεις μου μέσω email, πράγμα που έκανα. Μία από τις ερωτήσεις μου ήταν: Από πού προήλθε η Eve;
Ενώ περίμενα απάντηση από την εταιρεία είσπραξης οφειλών, ο Ben προσφέρθηκε ευγενικά να δοκιμάσει να καλέσει ξανά την Eve ο ίδιος. Κατάφερε να συνδεθεί και πίεσε το bot να αποκαλύψει ποιος το δημιούργησε και πώς εκπαιδεύτηκε. Η Eve δίστασε στην πρώτη ερώτηση και έδωσε μια γενική απάντηση στη δεύτερη: «Χρησιμοποιώ ένα συνδυασμό προτύπων συνομιλίας και εκπαίδευσης σχετικά με τους λογαριασμούς για να βοηθήσω». Ο Ben είπε ότι είχε ακόμα ερωτήσεις. Η Eve ρώτησε αν ήθελε να μιλήσει με άνθρωπο. Ο Ben είπε ότι ναι. Η Eve είπε ότι το γραφείο ήταν κλειστό.
Επειδή η είσπραξη χρεών είναι ένας κλάδος που προσφέρεται για αυτοματοποίηση, οποιαδήποτε εταιρεία θα μπορούσε να έχει εμπλακεί στη δημιουργία της Eve. Ο Pedro Fernández, συνιδρυτής της startup Altur, η οποία λειτουργεί ένα «τηλεφωνικό κέντρο χωρίς ανθρώπινο προσωπικό», λέει ότι οι εταιρείες είσπραξης χρεών ήταν από τους «καλύτερους πρώτους χρήστες» του κλάδου. Οι πράκτορες της Altur πραγματοποιούν πάνω από 2,5 εκατομμύρια κλήσεις το μήνα σχετικά με θέματα χρέους, λέει ο Fernández, και στους πελάτες της εταιρείας περιλαμβάνονται μεγάλες τράπεζες στο Μεξικό.
Η Altur είναι μία από τις έξι νεοφυείς επιχειρήσεις είσπραξης και διακανονισμού χρεών που έχουν αναπτυχθεί στο Y Combinator μόνο τα τελευταία έξι χρόνια. Ορισμένες λειτουργούν ήδη σε ακόμη μεγαλύτερη κλίμακα, όπως η Domu, η οποία ιδρύθηκε το 2023 και «αυτοματοποιεί κλήσεις, μηνύματα και email είσπραξης χρεών» για πελάτες στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης και των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Η Domu περιγράφει τον εαυτό της ως μια εταιρεία που «κάνει αυτό που κανείς άλλος δεν είναι πρόθυμος να κάνει». Σύμφωνα με τον Isaac Choate, επικεφαλής προϊόντων και ανάπτυξης της Domu, οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης της εταιρείας έφτασαν τα 70 εκατομμύρια συνδεδεμένες κλήσεις τον Μάρτιο.
Οι πράκτορες της Moveo προσαρμόζουν τον τρόπο που μιλούν ανάλογα με το αν κάποιος αναφέρει ιατρικό πρόβλημα, απώλεια εργασίας ή δικηγόρους· δημιουργούν μάλιστα «ψυχογραφικά προφίλ» για τα άτομα που καλούν, αναλύοντας μεταγραφές προηγούμενων συνομιλιών.
Αυτές οι εταιρείες καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να κάνουν τους εκπροσώπους τους όσο το δυνατόν πιο επιδέξιους. Ο Choate αναφέρει ότι οι εκπρόσωποι της Domu προσαρμόζουν τον τρόπο που μιλούν ανάλογα με το ποιον καλούν, αλλάζοντας μάλιστα και την ισπανική προφορά τους, ανάλογα με το αν καλούν κάποιον στο Μεξικό ή στην Κολομβία. «Ο τόνος που ταιριάζει στην κάθε περίσταση» είναι καθοριστικός, λέει. «Ένας agent που χειρίζεται μια δύσκολη συζήτηση θα ακούγεται πολύ διαφορετικός από έναν που χειρίζεται μια συνηθισμένη υπενθύμιση, η οποία είναι περισσότερο μια φιλική, γειτονική συζήτηση».
Οι εταιρείες έχουν διαφορετικά όρια για το πότε μεταφέρουν τις κλήσεις σε ανθρώπους. Η αναφορά σε πτώχευση ή η αναφορά οτιδήποτε κατηγοριοποιείται ως «σήμα ευπάθειας» (ασθένεια, θάνατος στην οικογένεια) θα προκαλέσει τους πράκτορες της Altur να μεταφέρουν την κλήση σε άνθρωπο, ενώ άλλες εταιρείες θα επιτρέψουν στους AI agents τους να συνεχίσουν να μιλάνε. Ένας χαρούμενος νεαρός πωλητής από μια άλλη νεοφυή επιχείρηση είσπραξης χρεών με τεχνητή νοημοσύνη, τη Moveo, μου έδειξε πώς οι agents εξετάζουν τις πληροφορίες για κάθε άτομο που καλούν. Οι πράκτορες της Moveo προσαρμόζουν τον τρόπο που μιλούν ανάλογα με το αν κάποιος αναφέρει ιατρικό πρόβλημα, απώλεια εργασίας ή δικηγόρους· δημιουργούν μάλιστα «ψυχογραφικά προφίλ» για τα άτομα που καλούν, αναλύοντας μεταγραφές προηγούμενων συνομιλιών.
Οι εισπράκτορες χρεών είναι γνωστοί για το ότι παρενοχλούν τους οφειλέτες, αλλά υπάρχουν κανόνες που πρέπει να τηρούν· νόμοι όπως ο «Νόμος περί Δίκαιων Πρακτικών Είσπραξης Χρεών» στις Ηνωμένες Πολιτείες έχουν ως στόχο να προστατεύουν τους πολίτες από τακτικές εκμετάλλευσης, όπως η απειλή να ενημερωθεί ο/η σύζυγος κάποιου για τα χρέη του ή οι επαναλαμβανόμενες κλήσεις στη μέση της νύχτας. Όλες οι νεοφυείς επιχειρήσεις τεχνητής νοημοσύνης με τις οποίες μίλησα τόνισαν ότι τα συστήματά τους έχουν σχεδιαστεί ώστε να συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία. Ορισμένοι ειδικοί του κλάδου αναρωτιούνται αν αυτό αρκεί. Ο σύμβουλος πιστωτικών θεμάτων Martin Lynch ανησυχεί ότι ένας προβληματικός agent θα μπορούσε να αποκαλύψει κατά λάθος ένα χρέος σε λάθος άτομο — κάτι που θα παραβίαζε τον νόμο — και αποκαλεί τον κλάδο «ναρκοπέδιο νομικών προβλημάτων».
Παρά τους κινδύνους, οι υποστηρικτές των συστημάτων είσπραξης με τεχνητή νοημοσύνη τα θεωρούν μια πιο ευγενική και ήπια εναλλακτική λύση σε σχέση με έναν παλιομοδίτικο, κακότροπο και χαμηλόμισθο άνθρωπο που κυνηγάει τις πληρωμές. Τονίζουν ότι τα bots μπορούν να τύχουν εκπληκτικά θετικής υποδοχής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, λένε, το πρόβλημα δεν είναι ότι οι άνθρωποι δεν θέλουν να μιλήσουν στους AI agents, αλλά ότι δεν θέλουν να σταματήσουν. «Είχαμε περιπτώσεις όπου οι άνθρωποι ζητούσαν από τον πράκτορα τον προσωπικό του αριθμό για να συνεχίσουν να μιλάνε και μερικές όπου το άτομο έδειξε σαφώς κάποιο ενδιαφέρον για τη φωνή στην άλλη άκρη της γραμμής», λέει ο Fernández της Altur. «Δεν ήταν κάτι που περιμέναμε να δούμε.»
Πολλοί πράκτορες είσπραξης χρεών με τεχνητή νοημοσύνη ακούγονται σαν γυναίκες. Όπως και στον ευρύτερο κλάδο της τεχνητής νοημοσύνης, οι καταναλωτές παρασύρονται να ξεχάσουν ότι ο πράκτορας με τον οποίο μιλάνε δεν είναι ένα συναισθηματικό ον με σκέψεις, αισθήματα και ταυτότητα φύλου. Η Domu ονομάζει έναν από τους πράκτορές της Taylor και έδωσε στο άβατάρ της καστανόξανθα μαλλιά και μια ζωηρή, φιλόξενη έκφραση. Μια άλλη εταιρεία, η Floatbot, έχει πράκτορες είσπραξης χρεών με τεχνητή νοημοσύνη που ονομάζονται Emily και Lexi. «Οι γυναικείες φωνές έχουν μεγαλύτερη απήχηση», μου λέει ο Jimmy Padia, ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της εταιρείας. Όλα αυτά αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης στρατηγικής για τη δημιουργία ενός εισπράκτορα χρεών τόσο συμπαθητικού που δεν μπορείς παρά να συμφωνήσεις να του δώσεις τα χρήματα. Ο Padia λέει ότι τα εργαλεία της Floatbot βοήθησαν έναν πελάτη, μια εταιρεία είσπραξης χρεών στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, να μειώσει το ανθρώπινο δυναμικό της από 45 σε 19 άτομα.
Ορισμένοι άνθρωποι μπορεί να μην ανταποκρίνονται τόσο εύκολα στους εισπράκτορες-bot επειδή δεν νιώθουν την ίδια αίσθηση ντροπής ή υποχρέωσης όταν μιλάνε σε τεχνητή νοημοσύνη όπως θα ένιωθαν με έναν άνθρωπο.
Από όλες αυτές τις γυναίκες agents, ποια ήταν η δική μας Eve; Μια πραγματικά προφανής υποψήφια που βρήκα ήταν μια νεοφυής επιχείρηση με το όνομα Eve Calls, τα bots της οποίας αναλαμβάνουν την είσπραξη χρεών. (Επίσης, βρέθηκαν στην πρώτη γραμμή του πληροφοριακού πολέμου στην Ουκρανία: το 2022, η εταιρεία συνεργάστηκε με την ουκρανική κυβέρνηση για να «αντιμετωπίσει τις καταστροφικές δηλώσεις της ρωσικής στρατιωτικής προπαγάνδας» μέσω αυτόματων τηλεφωνικών κλήσεων.) Όταν όμως επικοινώνησα με τον διευθύνοντα σύμβουλό της, Oleksii Skrypka, είπε ότι δεν μπορούσε να επιβεβαιώσει ή να διαψεύσει αν ο agent της τηλεφωνούσε στον Ben. «Δεσμευόμαστε από συμφωνίες εμπιστευτικότητας», μου είπε ο Skrypka μέσω email. «Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι το “Eve” είναι μια αρκετά συνηθισμένη επιλογή ονόματος για φωνητικούς πράκτορες σε ολόκληρο τον κλάδο — το όνομα από μόνο του δεν αποτελεί μοναδικό αναγνωριστικό της πλατφόρμας μας.»
Στην πραγματικότητα, το «Eve» δεν φαινόταν καν να είναι μοναδικό αναγνωριστικό για την Eve. Όταν ο Ben τηλεφώνησε ξανά στο bot για να ακούσω τη φωνή του, παρουσίασε τεχνικό πρόβλημα και συστήθηκε με το όνομα του Ben.
Υπάρχει προφανώς ενθουσιασμός για αυτή την τεχνολογία στον κλάδο —και οι νεοφυείς επιχειρήσεις διαφημίζουν δυνατά την υποτιθέμενη αύξηση της αποδοτικότητας— αλλά δεν είναι σαφές πόσο αποτελεσματικοί είναι στην πραγματικότητα οι εισπράκτορες χρεών με τεχνητή νοημοσύνη. Ο James Choi, καθηγητής στη Σχολή Διοίκησης του Yale που έχει μελετήσει την είσπραξη χρεών με τεχνητή νοημοσύνη, πιστεύει ότι ορισμένοι άνθρωποι μπορεί να μην ανταποκρίνονται τόσο εύκολα στους εισπράκτορες-bot επειδή δεν νιώθουν την ίδια αίσθηση ντροπής ή υποχρέωσης όταν μιλάνε σε τεχνητή νοημοσύνη όπως θα ένιωθαν με έναν άνθρωπο. «Αν δίνω την υπόσχεση να πληρώσω ένα χρέος σε μια τεχνητή νοημοσύνη, απλά δεν αισθάνομαι την ίδια δέσμευση όπως αν έδινα αυτή την υπόσχεση σε έναν πραγματικό άνθρωπο», λέει.
Αυτή η έλλειψη ντροπής, όμως, βοηθά ορισμένες νεοφυείς επιχειρήσεις να εξηγήσουν γιατί θα έπρεπε να υπάρχουν εξ αρχής οι εισπράκτορες χρεών με τεχνητή νοημοσύνη. Το να παραδεχτεί κανείς οικονομικά λάθη μπορεί να είναι βασανιστικό. Ο Padia της Floatbot λέει ότι οι πελάτες «ντρέπονται λιγότερο να μιλήσουν σε έναν εισπράκτορα τεχνητής νοημοσύνης» παρά σε έναν ανθρώπινο εισπράκτορα. Φυσικά, είναι εύκολο να το λέει ο ιδρυτής μιας νεοφυούς επιχείρησης εισπράξεως χρεών με τεχνητή νοημοσύνη. Ωστόσο, αυτό συνάδει με έρευνες που δείχνουν ότι οι άνθρωποι προτιμούν να συζητούν άλλα ενοχλητικά θέματα με chatbots παρά με ανθρώπους.
Η Susan Shin, νομική διευθύντρια της ομάδας υπεράσπισης New Economy Project, ανησυχεί ότι οι εισπράκτορες με τεχνητή νοημοσύνη θα κάνουν αυτό που θεωρείται ως μια αμφιλεγόμενη βιομηχανία ακόμα πιο αμφιλεγόμενη. «Οι άνθρωποι αισθάνονται ήδη μεγάλη πίεση να απαντήσουν σε επιστολές και τηλεφωνήματα για την είσπραξη χρεών. Με την τεχνητή νοημοσύνη, είναι πολύ εύκολο για αυτούς να το εντείνουν αυτό», λέει. Ο κλάδος της είσπραξης χρεών δεν περιορίζεται πλέον από τον αριθμό των κλήσεων που μπορεί να κάνει ένας συγκεκριμένος εισπράκτορας σε μια οκτάωρη βάρδια. Τώρα, ένας «πράκτορας» μπορεί να κάνει χιλιάδες κλήσεις ταυτόχρονα. Ακόμη και το πιο φιλικό και ευγενικό bot επιδιώκει το ίδιο πράγμα — και είναι ακούραστο. Το New Economy Project πιέζει για νομοθεσία που θα καθιστά τις εταιρείες υπεύθυνες για τη συμπεριφορά των εισπρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης τους.
Ορισμένοι άνθρωποι που έχουν χρέη στρέφονται επίσης σε εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης για να τους βοηθήσουν να διαχειριστούν τις συνομιλίες με τους πιστωτές τους. Η Mary (επίσης ψευδώνυμο) χρωστά εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια σε διάφορους πιστωτές, κυρίως λόγω μιας δύσκολης περιόδου που πέρασε η επιχείρησή της που ασχολείται με τη θεραπεία ζευγαριών, όπως λέει. Προσέλαβε έναν σύμβουλο διακανονισμού χρεών, καθώς και έναν δικηγόρο. Ωστόσο, χρησιμοποιεί και το ChatGPT. «Του ζητάω να με βοηθήσει με ένα σενάριο, ώστε να έχω κάτι μπροστά μου και να μην ταράζομαι», λέει. Δεν είναι τέλειο, και πιστεύει ότι ο σύμβουλός της δίνει τις καλύτερες συμβουλές, αλλά διαπιστώνει ότι η τεχνητή νοημοσύνη είναι συχνά πιο αποτελεσματική από τον δικηγόρο. Ορισμένες εταιρείες χρηματοοικονομικής τεχνολογίας προσφέρουν «συμβούλους χρέους με τεχνητή νοημοσύνη» και φωνητικούς πράκτορες που θα διαπραγματεύονται με τους πιστωτές εκ μέρους των χρεωμένων ατόμων. Με αυτόν τον ρυθμό, οδεύουμε με ταχύτητα προς έναν κόσμο όπου κάποιος σαν τον Ben δεν απαντά όταν καλεί η Eve — μια άλλη εκδοχή της Eve το κάνει.
Η ProCollect δεν μου απάντησε ποτέ, οπότε ο Μπεν έκανε μερικές ακόμη προσπάθειες να κάνει την Eve να μιλήσει. Αποφασίσαμε να δοκιμάσουμε αν θα ήταν πιο πρόθυμη να μιλήσει σε μια άλλη τεχνητή νοημοσύνη αντί για έναν άνθρωπο. Έτσι, βάλαμε το ChatGPT στη γραμμή σε φωνητική λειτουργία. Όπως και πριν, η Eve παρουσίασε δυσλειτουργία υπό ανάκριση. «Συγγνώμη, δυσκολεύομαι να καταλάβω», είπε η Eve. «Θέλετε να σας συνδέσω με έναν πραγματικό πράκτορα;» Το chatbot μας είπε ναι. Περιμέναμε. Η Eve έκλεισε το τηλέφωνο.
Το άρθρο δημοσιεύθηκε πρώτη φορά στο WIRED US και μεταφράστηκε από τα αγγλικά.
