ΤΗΝ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ το πρωί, ο Κώστας, υπάλληλος σε εταιρεία συμβουλευτικής, ξεκίνησε τη μέρα του όπως πάντα. «Το πρώτο-πρώτο πράγμα που ανοίγω πάντα είναι το Outlook», λέει στο WIRED Greece. Αυτή την ημέρα δεν άνοιγε. Δοκίμασε μετά το Copilot. Ούτε αυτό λειτουργούσε, και το πρόβλημα είχε στην πραγματικότητα ξεκινήσει ήδη από το προηγούμενο βράδυ.
Οι πρώτες αναφορές εμφανίστηκαν στο Downdetector το βράδυ της Πέμπτης (12/11), ώρα Ελλάδας. Μέσα σε λίγη ώρα, σχεδόν 130.000 χρήστες είχαν δηλώσει στην πλατφόρμα ότι δεν μπορούν να μπουν στο Outlook, ενώ μέσα σε μία ώρα προβλήματα είχαν καταγραφεί σε 74 χώρες.
Η Microsoft παραδέχτηκε ότι το πρόβλημα μπορεί να επηρεάζει τη σύνδεση με το Microsoft 365 για χρήστες σε οποιαδήποτε περιοχή, και παρέπεμψε τους διαχειριστές στο συμβάν με αριθμό EX1550543. Η λίστα με τις υπηρεσίες που χτυπήθηκαν είναι μεγάλη: Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot, Defender XDR, Planner, To Do και Intune.
Αρχικά η εταιρεία μίλησε για αυξημένο φόρτο στην υποδομή της. Στη συνέχεια διόρθωσε την εικόνα: ο φόρτος δεν οφειλόταν σε περισσότερη κίνηση, αλλά σε servers που έγιναν απροσδόκητα μη διαθέσιμοι, πιέζοντας όσους απέμειναν. Αργότερα, η Microsoft εντόπισε ότι μια διεργασία στους servers που επηρεάστηκαν, υπεύθυνη για τη δημιουργία ασφαλών συνδέσεων, υπερφορτώνεται και οι servers σταματούν να επεξεργάζονται αιτήματα.
Για να περιορίσει τη ζημιά, σταμάτησε όλα τα deployments, μετέφερε κίνηση εκτός της προβληματικής υποδομής και επανεκκίνησε servers. Η λύση όμως δεν κράτησε: η εταιρεία ανέφερε ότι οι servers που επένεφερε μπορεί να ξαναγίνουν μη αποκρίσιμοι μόλις δεχτούν κίνηση.
Το ερώτημα της κυβερνοεπίθεσης το απάντησε ο εκτελεστικός αντιπρόεδρος Charles Lamanna. Σε ανάρτησή του στο X, ζήτησε συγγνώμη από τους πελάτες και δήλωσε ότι δεν υπάρχει ένδειξη κακόβουλης δραστηριότητας ή κυβερνοεπίθεσης.
Η Βουλή των Αντιπροσώπων των ΗΠΑ είπε ότι επηρεάστηκαν οι χρήστες της και ότι οι μηχανικοί της συνεργάζονταν με τη Microsoft. Στην Αυστραλία, στους πληγέντες ήταν η υπηρεσία πληροφοριών της χώρας και η ομοσπονδιακή αστυνομία. Η βλάβη έφτασε και στις εταιρείες AI, με την OpenAI και την Anthropic στη λίστα.Η δεύτερη ανέφερε πρόβλημα σε πάροχο υποδομών που επηρέαζε τη σύνδεση του Microsoft 365 με τις υπηρεσίες της.
Η βλάβη έπεσε και πάνω στο ευρωπαϊκό debate για την τεχνολογική κυριαρχία, καθώς η Ευρώπη πιέζει να τρέχει δικούς της servers και να εξαρτάται λιγότερο από ξένους παρόχους. Δεν ήταν και η πρώτη φορά φέτος: τον Ιανουάριο, το Microsoft 365 είχε ξαναπέσει, με χρήστες να μην έχουν πρόσβαση σε 365, Outlook, Copilot, Teams, Azure και Defender.
Μία από τις πιο απτές συνέπειες ήρθε από τη Wall Street. Η Workhorse Group, κατασκευάστρια ηλεκτρικών φορτηγών, μετέθεσε την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων τριμήνου από τις 12 στις 16 Νοεμβρίου, επικαλούμενη τη διακοπή της Microsoft. Την Παρασκευή το πρωί, η Microsoft δήλωνε ότι συνεχίζει να εργάζεται σε πολλά μέτωπα, χωρίς να έχει δώσει χρονοδιάγραμμα για πλήρη αποκατάσταση.
«Το Copilot… Στα πάντα!», απαντά ο Κώστας για το πού το χρησιμοποιεί. Με αυτό φτιάχνει excel και παρουσιάσεις. «Είχα ξεχάσει να δουλεύω έτσι, χωρίς ΑΙ». Και, όσο οι υπηρεσίες της Microsoft ήταν μη διαθέσιμες, εκείνος, αλλά και άλλοι συνάδελφοί του, έκαναν μόνο πιο απλές εργασίες, όπως review σε δουλειά που είχαν ήδη ολοκληρώσει.
Το Teams, στο οποίο η ομάδα του περνάει μεγάλο μέρος της ημέρας, δούλευε, όπως είχε πει και η Microsoft για τα μηνύματα και τις συσκέψεις. Το email όμως έμενε κλειστό, και workaround δεν υπήρχε: η εταιρεία δεν επιτρέπει άλλες εφαρμογές, για λόγους ασφαλείας, και ο ίδιος δεν έχει πρόσβαση στα εταιρικά του email από αλλού. Τον περίμεναν σημαντικά μηνύματα, όπως αυτά που αφορούν τιμολογήσεις και, ειδικά με πελάτες των οποίων κάθε έγγραφο παίρνει αριθμό πρωτοκόλλου, η καθυστέρηση πολλαπλασιάζεται. «Γιατί είναι Παρασκευή. Σκέψου ότι άμα κλείσει το πρωτόκολλο, αναγκαστικά χάνεις τρεις μέρες. Έχει ξεχάσει ο κόσμος ότι δεν υπάρχει καν η δυνατότητα να πας χειρόγραφο έγγραφο σε κάποιον».
Συνήθως, όταν πέφτει κάποιο σύστημα, η εταιρεία ενημερώνει τους εργαζόμενους με email, με ώρα έναρξης και ώρα επίλυσης. Αυτή τη φορά, την ώρα που μιλούσαμε, ο Κώστας δεν είχε λάβει ειδοποίηση. Λίγο αργότερα, η ενημέρωση ήρθε με SMS. Το μήνυμα ανέφερε ότι πολλές βασικές υπηρεσίες του Microsoft 365 είχαν υποβαθμιστεί ή δεν ήταν διαθέσιμες, επηρεάζοντας την καθημερινή δουλειά σε όλη την εταιρεία. Επίσης, ανέφερε πως είχε ενεργοποιηθεί εσωτερική διαδικασία για να παρακολουθεί την αποκατάσταση και να συντονίζει μέτρα για τη συνέχιση της λειτουργίας της επιχείρησης. Ποια είναι αυτά τα μέτρα; «Προσευχή, προς το παρόν», λέει αστειευόμενος ο Κώστας, αναδεικνύοντας πόσο μεγάλη μπορεί να είναι η εξάρτηση σε συγκεκριμένες πλατφόρμες.
Η μέρα χωρίς τα εργαλεία τον έβαλε να σκεφτεί πόσο έχει αλλάξει η δουλειά του. «Είναι σαν να είσαι λογιστής και να μην έχεις κομπιουτεράκι», λέει. «Μπορεί να ’χει θολώσει το μυαλό μας και να νομίζουμε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πράγματα, γιατί μέχρι πριν τρία χρόνια μια χαρά δουλεύαμε χωρίς AI». Η μορφοποίηση μιας παρουσίασης, που κάποτε του έπαιρνε μια ολόκληρη μέρα, σήμερα μπορεί να του πάρει λεπτά.
Γι’ αυτό βλέπει τη μέρα και ως κάτι παραπάνω από μια βλάβη. «Ναι, είναι καταστροφή, αλλά είναι και ένα case study… άμα εξαρτόμαστε τόσο πολύ απ’ το AI, πόσο αληθινή είναι η συμβολή μας;», αναρωτιέται.
Καθώς μιλούσαμε, έκανε άλλο ένα από τα refresh που δοκίμαζε όλο το πρωί. Το Outlook άνοιξε αυτή τη φορά. Έστειλε ένα δοκιμαστικό email, αλλά δεν έφτασε ποτέ. False alarm. «Μπα, δε νομίζω».
Με την εγγραφή σας, συμφωνείτε με τους Όρους Χρήσης μας (συμπεριλαμβανομένης της παραίτησης από ομαδικές αγωγές και των διατάξεων διαιτησίας) και αναγνωρίζετε την Πολιτική Απορρήτου μας.
