Στο Άμπου Ντάμπι η τεχνητή νοημοσύνη παρουσιάζεται ως υποδομή, όπως το ρεύμα ή το νερό. Στο περιθώριο του AI Everything Abu Dhabi, το Wired συμμετείχε σε κλειστή ενημέρωση που πραγματοποίησε η κυβέρνηση του εμιράτου για επιλεγμένους δημοσιογράφους.
Ο Χαμάντ Αλ Χαμάντι, εκτελεστικός διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών και Ευτυχίας του TAMM, έδειξε πώς μοιάζει ένα κράτος που αλλάζει ριζικά τη ζωή του πολίτη.
Το TAMM είναι μία εφαρμογή και μία διαδικτυακή πύλη με περισσότερες από 1.200 υπηρεσίες: τοπικές, ομοσπονδιακές, ακόμη και ιδιωτικές. Δεν μπαίνεις όμως απλώς ως «χρήστης». Μπαίνεις ως πατέρας, επενδυτής, δημόσιος ή ιδιωτικός υπάλληλος – και η εφαρμογή δρα ανάλογα. Αν δεν έχεις επιχείρηση, δεν βλέπεις υπηρεσίες για επιχειρήσεις. Αν δεν έχεις ακίνητο, δεν βλέπεις ακίνητα.
Στην αρχική οθόνη εμφανίζονται όσα απαιτούν ενέργεια εκ μέρους σου: κλήσεις της τροχαίας, λογαριασμοί, ένα διαβατήριο ή μια ταυτότητα που λήγει. Δεν υπάρχει πουθενά λογότυπο υπουργείου, αστυνομίας ή υπηρεσίας υγείας. «Ως πελάτης θέλω να τελειώσω την υπηρεσία. Δεν με νοιάζει ποιος φορέας ή ποια κυβέρνηση την παρέχει», είπε ο Αλ Χαμάντι.
Στο ίδιο σημείο βρίσκονται και τα κρατικά έγγραφα του χρήστη: διαβατήριο, Emirates ID, πιστοποιητικά, άδειες, έγγραφα που σχετίζονται με αυτοκίνητα ή ακίνητα. Ο χρήστης μπορεί να τα ανοίξει, να τα μοιραστεί ή να τα κατεβάσει χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσει ποια υπηρεσία τα εξέδωσε.
Υπάρχει, επίσης, μία ενιαία πλατφόρμα πληρωμών για όλη την κυβέρνηση, ώστε ο πολίτης να εξοφλεί πρόστιμα, τέλη και λογαριασμούς με μία κίνηση. Ένα ενιαίο CRM για το τηλεφωνικό κέντρο. Αντί κάθε φορέας να αγοράζει, να συντηρεί και να λειτουργεί τα δικά του συστήματα, το κόστος αυτό αφαιρείται και η υποδομή συγκεντρώνεται.
Οι υπηρεσίες οργανώνονται σε χώρους: αυτοκίνητο, οικογένεια, ακίνητα, επιχείρηση, υγεία. Στον χώρο της οικογένειας ο γονιός βλέπει τους βαθμούς και την παρουσία των παιδιών στο σχολείο μαζί με τα δελτία προόδου. Στον χώρο του αυτοκινήτου εμφανίζονται τα οχήματα, η άδεια οδήγησης, ατυχήματα, βαθμοί ποινής και ειδικές πινακίδες. Στην υγεία εμφανίζονται ραντεβού του ίδιου και των παιδιών του και μπορεί να κλειστεί νέο ραντεβού με γιατρό.
Η λογική δεν είναι να καταργηθεί η διοικητική ευθύνη αλλά να εξαφανιστεί η πολυπλοκότητά της από την πλευρά του πολίτη.
Υπάρχει, δε, κι ένα ενιαίο σημείο, το «My Requests», όπου ο χρήστης παρακολουθεί κάθε συναλλαγή του με το κράτος. Βλέπει αν μια αίτηση προχωρά, αν έχει καθυστερήσει, αν απορρίφθηκε ή αν απαιτείται κάποια δική του ενέργεια. Αν μια διαδικασία κολλήσει, δεν χρειάζεται να αναζητήσει τον σωστό αριθμό τηλεφώνου ή να στείλει email για να μάθει τι συνέβη, καθώς ήδη το βλέπει στην ίδια οθόνη.
Ένα από τα πιο ενδιαφέροντα κομμάτια της ενημέρωσης ήταν το AutoGov: Ανανεώσεις, πληρωμές, ακόμη και η εβδομαδιαία άδεια ψαρέματος, μπορούν να προγραμματιστούν και να εκτελούνται αυτόματα, αφού ο πολίτης δώσει τη συγκατάθεσή του. «Οι περισσότεροι στον ιδιωτικό τομέα, όταν βγάζουν μια εφαρμογή, έχουν ως πρώτο στόχο να σε κρατήσουν μέσα. Όσο περισσότερο χρόνο περνάς, τόσο περισσότερα βγάζουν. Εμείς στην κυβέρνηση λέμε: θα το κάνουμε εμείς για σένα. Πήγαινε να περάσεις χρόνο με την οικογένεια και τους φίλους σου», εξήγησε ο Αλ Χαμάντι
Η ίδια φιλοσοφία διαπερνά κάθε εκδοχή της δημόσιας ζωής. Ένας κάτοικος βλέπει μια λακκούβα στον δρόμο, έναν σωρό σκουπιδιών ή κάποια άλλη βλάβη στην πόλη, στέλνει στο TAMM μια φωτογραφία. Η τεχνητή νοημοσύνη αναλύει την εικόνα, περιγράφει το πρόβλημα, καταγράφει την τοποθεσία και η αναφορά δρομολογείται στον αρμόδιο φορέα.
«Δεν με ενδιαφέρει ποιος φορέας θα το αναλάβει, δεν είναι δουλειά μου. Η δουλειά μου είναι να δώσω το πρόβλημα», τόνισε ο Αλ Χαμάντι.
Από τη στιγμή που υποβάλλεται η αναφορά, αρχίζει να μετρά ένας συμφωνημένος χρόνος επίλυσης. Ο πολίτης μπορεί να παρακολουθεί την υπόθεση από το «My Requests». Όταν ο αρμόδιος φορέας δηλώσει ότι το πρόβλημα διορθώθηκε, επισυνάπτει φωτογραφία του αποτελέσματος.
Η υπόθεση όμως δεν τελειώνει εκεί. Η φωτογραφία επιστρέφει στον πολίτη, ο οποίος καλείται να απαντήσει αν πράγματι το πρόβλημα λύθηκε. Αν απαντήσει «όχι», η υπόθεση δεν κλείνει και το χρονόμετρο συνεχίζει να μετρά.
Το βαρύ πυροβολικό του TAMM είναι ο ψηφιακός βοηθός του, που δεν περιορίζεται στο να απαντά σε ερωτήσεις αλλά μπορεί να εκτελεί υπηρεσίες. Η επικοινωνία μπορεί να γίνεται σε περισσότερες από 95 γλώσσες μέσω άμεσης μετάφρασης με AI. Η αλληλεπίδραση των πολιτών αποκάλυψε το εξής: περισσότερες από 12.000 ερωτήσεις για τις οποίες οι αρμόδιοι φορείς δεν είχαν διαθέσιμες απαντήσεις. Οι υπηρεσίες κλήθηκαν να τις απαντήσουν και οι νέες πληροφορίες ενσωματώθηκαν στο σύστημα.
Στην παρουσίασή του, ο Αλ Χαμάντι έδειξε πώς μπορεί να ανανεωθεί η άδεια κυκλοφορίας ενός αυτοκινήτου. Πρόκειται για μια διαδικασία που συνδέει δεδομένα και υπηρεσίες από 12 διαφορετικούς φορείς, μαζί με υπηρεσίες του ιδιωτικού τομέα. Ο βοηθός αναγνώρισε τα δύο αυτοκίνητα που ήταν καταχωρισμένα στο όνομά του και του ζήτησε να επιλέξει ποιο ήθελε να ανανεώσει. Στη συνέχεια άντλησε πιστοποιημένα στοιχεία από την αστυνομία, έλεγξε αν υπήρχαν κλήσεις, βαθμοί ποινής ή άλλοι περιορισμοί που εμπόδιζαν την ανανέωση και υπολόγισε το εκτιμώμενο κόστος.
Αν το αυτοκίνητο είναι άνω των τριών ετών και απαιτείται τεχνικός έλεγχος, το σύστημα το γνωρίζει. Κι αντί ο ιδιοκτήτης να οδηγήσει ο ίδιος το αυτοκίνητο στο σημείο ελέγχου, μπορεί να πληρώσει επιπλέον ώστε εταιρεία να έρθει να το παραλάβει, να ολοκληρώσει τον έλεγχο και να το επιστρέψει. Στη συνέχεια η AI αναζήτησε ασφαλιστικές προσφορές από τον ιδιωτικό τομέα με βάση τα στοιχεία του συγκεκριμένου οχήματος και παρουσίασε διαφορετικές επιλογές και τιμές για σύγκριση. Ο χρήστης μπορούσε να επιλέξει ασφάλιση, να πληρώσει και να συνεχίσει την ανανέωση χωρίς να εγκαταλείψει το TAMM.
Ο Αλ Χαμάντι δεν χρειάστηκε να πληκτρολογήσει ξανά τα προσωπικά ή τα στοιχεία του αυτοκινήτου του, καθώς το κράτος τα είχε ήδη. Έπρεπε μόνον να επιβεβαιώσει ότι ήταν σωστά και να δώσει τη συγκατάθεσή του για τα επόμενα βήματα.
Γύρω από αυτόν τον πυρήνα έχουν αρχίσει να συγκεντρώνονται λειτουργίες που δεν έχουν σχέση με κάποια δημόσια υπηρεσία. Με το NutriMark, ένας χρήστης μπορεί να φωτογραφίσει ένα τρόφιμο στο σούπερ μάρκετ και η AI να του δώσει αξιολόγηση του προϊόντος.
Σε άλλη λειτουργία, οι πολίτες μπορούν να καταθέτουν προτάσεις προς την κυβέρνηση. Η τεχνητή νοημοσύνη διορθώνει τη διατύπωση και τα ορθογραφικά, βελτιώνει τη σαφήνεια κι ελέγχει αν κάποιος άλλος έχει ήδη καταθέσει παρόμοια ιδέα. Αν όχι, η πρόταση δημοσιεύεται και οι πολίτες μπορούν να την ψηφίσουν προτού φτάσει στον αρμόδιο φορέα.
Μέσα από το ίδιο οικοσύστημα μπορεί κανείς να δει την πιστοληπτική του βαθμολογία ή να χρησιμοποιήσει υπηρεσίες που σχετίζονται με το χρηματιστήριο του Άμπου Ντάμπι.
Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσίασε το TAMM, η ικανοποίηση των χρηστών από τις υπηρεσίες και την εμπειρία φτάνει σήμερα το 94,5%. Για όσους δεν μπορούν ή δεν θέλουν να χρησιμοποιήσουν την AI, υπάρχουν διαφορετικά επίπεδα ανθρώπινης υποστήριξης: callback από το ενιαίο κυβερνητικό call center, live chat, φωνητική κλήση και βιντεοκλήση. Για πολίτες άνω των 60 ετών και άτομα με αναπηρία, ένας εκπρόσωπος μπορεί, μετά τη συγκατάθεσή τους, να αναλάβει την οθόνη και να ολοκληρώσει την υπηρεσία για λογαριασμό τους.
Με την εγγραφή σας, συμφωνείτε με τους Όρους Χρήσης μας (συμπεριλαμβανομένης της παραίτησης από ομαδικές αγωγές και των διατάξεων διαιτησίας) και αναγνωρίζετε την Πολιτική Απορρήτου μας.
