Στη σκηνή του Eurobank Campus, η πρώτη φωνή που ακούστηκε ανήκε στην EVA. Η ψηφιακή βοηθός της Eurobank καλωσόρισε το κοινό του Banking Forward, έχοντας ήδη πίσω της περίπου 1,5 εκατομμύριο συνομιλίες με πελάτες. Ήταν ένας εύστοχος τρόπος να ξεκινήσει μια εκδήλωση αφιερωμένη στο μέλλον της τραπεζικής: ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης μιλούσε σε ανθρώπους για το πώς η τεχνολογία μπορεί να κάνει την ίδια την τραπεζική περισσότερο ανθρώπινη.
Η αντίφαση είναι μόνο φαινομενική. Καθώς οι καθημερινές συναλλαγές γίνονται ταχύτερες και περισσότερο αυτοματοποιημένες, ο ανθρώπινος παράγοντας μπορεί να επικεντρωθεί στις αποφάσεις που απαιτούν γνώση, εμπιστοσύνη και πραγματική συμβουλευτική. Η τεχνολογία αναλαμβάνει την ταχύτητα και την επανάληψη, ενώ ο άνθρωπος αναλαμβάνει τις στιγμές που έχουν μεγαλύτερη σημασία.
Επτά στους δέκα ψηφιακούς χρήστες διαχειρίζονται πλέον τα οικονομικά τους αποκλειστικά από το κινητό τους, ενώ κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026 ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε πλήρως ψηφιακά.
Αυτή είναι η βάση της phygital στρατηγικής που παρουσίασε η Eurobank στο Banking Forward, μια φιλόδοξη ματιά στην εξέλιξη των ψηφιακών υπηρεσιών, της τεχνητής νοημοσύνης και της τεχνολογικής υποδομής της. Όπως εξήγησε ο Group Chief Digital Officer της Eurobank, Κωνσταντίνος Πάικος, η τραπεζική του μέλλοντος διαμορφώνεται ήδη μέσα από τέσσερα C: Cognitive, Conversational, Commercial και, πάνω από όλα, Customer.
Η τραπεζική γίνεται cognitive όταν μπορεί να αναλύει δεδομένα, να κατανοεί συμπεριφορές και να προβλέπει ανάγκες. Γίνεται conversational όταν σύνθετες ενέργειες μπορούν να ολοκληρωθούν μέσα από μια απλή, φυσική αλληλεπίδραση. Γίνεται commercial όταν συνδέεται με ευρύτερα ψηφιακά οικοσυστήματα, από τις πληρωμές μέχρι τις επενδύσεις και τις εμπειρίες. Στο κέντρο όλων παραμένει ο πελάτης, με προσωποποίηση σε κάθε βήμα και σε κλίμακα εκατομμυρίων χρηστών.
Όταν η τράπεζα μετακινείται στο παρασκήνιο
Η μεγαλύτερη αλλαγή στην ψηφιακή τραπεζική συχνά περνά απαρατήρητη και αυτή είναι ίσως η μεγαλύτερη επιτυχία της. Οι τραπεζικές υπηρεσίες ενσωματώνονται σταδιακά στην καθημερινότητα, ακολουθώντας τον χρήστη στο κινητό του, στο ταξίδι, στην επιχείρησή του ή σε μια αγορά που πραγματοποιεί μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα.
Σήμερα, το 96% των συναλλαγών της Eurobank πραγματοποιείται ψηφιακά και το 61% περνά από το Eurobank Mobile App. Στους πελάτες έως 35 ετών, μάλιστα, το ποσοστό χρήσης του mobile banking φτάνει το 94%. Οι ψηφιακές πλατφόρμες της τράπεζας δέχονται περίπου 574 εκατομμύρια συνδέσεις ετησίως, ενώ περισσότεροι από ένα εκατομμύριο ψηφιακές συναλλαγές πραγματοποιούνται κάθε ημέρα.
Μέσα από το EverydayInvest, οι καθημερινές αγορές στρογγυλοποιούνται αυτόματα και η διαφορά κατευθύνεται σε επενδυτικό προϊόν. Για το 90% των χρηστών της υπηρεσίας, αυτή ήταν η πρώτη τους επαφή με τον κόσμο των επενδύσεων
Οι αριθμοί αποκαλύπτουν μια βαθύτερη μετατόπιση. Επτά στους δέκα ψηφιακούς χρήστες διαχειρίζονται πλέον τα οικονομικά τους αποκλειστικά από το κινητό τους, ενώ κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026 ένα στα τρία τραπεζικά προϊόντα αποκτήθηκε πλήρως ψηφιακά. Η τραπεζική σχέση αποκτά, έτσι, τη λογική μιας καθημερινής ψηφιακής υπηρεσίας: διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή, σχεδιασμένη γύρω από συγκεκριμένες ανάγκες και ικανή να προσαρμόζεται στο προφίλ κάθε χρήστη.
Ο λογαριασμός, για παράδειγμα, μπορεί να ανοίξει μέσω του app με μια selfie, χωρίς επίσκεψη σε κατάστημα, ακόμη και για κατοίκους 28 ευρωπαϊκών χωρών. Μέσα από το EverydayInvest, οι καθημερινές αγορές στρογγυλοποιούνται αυτόματα και η διαφορά κατευθύνεται σε επενδυτικό προϊόν. Για το 90% των χρηστών της υπηρεσίας, αυτή ήταν η πρώτη τους επαφή με τον κόσμο των επενδύσεων.
Η καινοτομία εδώ βρίσκεται κυρίως στη μείωση της απόστασης. Μια επένδυση ξεκινά από τα ρέστα μιας αγοράς, μια τραπεζική σχέση αρχίζει από την κάμερα του κινητού. Αντίστοιχα, μια πληρωμή διασχίζει τα σύνορα με την ίδια ευκολία που μέχρι πρόσφατα έφτανε σε έναν φίλο στην ίδια πόλη. Από τις 30 Ιουνίου, άλλωστε, οι πελάτες της Eurobank μπορούν μέσω της διασύνδεσης του IRIS με την ευρωπαϊκή πρωτοβουλία EuroPA να στέλνουν άμεσα χρήματα σε χρήστες αντίστοιχων υπηρεσιών στην Ισπανία, την Πορτογαλία, την Ιταλία και την Ανδόρρα. Η πρώτη φάση συνδέει 57,3 εκατομμύρια πολίτες σε πέντε χώρες, με στόχο μέχρι το τέλος του 2026 το δίκτυο να καλύπτει περισσότερους από 176 εκατομμύρια ανθρώπους σε 18 χώρες.
Το Eurobank Mobile App εξελίσσεται, έτσι, από ένα εργαλείο συναλλαγών σε μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα καθημερινών υπηρεσιών. Πέρα από τη διαχείριση λογαριασμών, καρτών, πληρωμών και μεταφορών, επιτρέπει την ψηφιακή απόκτηση προϊόντων, την πρόσβαση σε λύσεις αποταμίευσης, επένδυσης και ασφάλισης, αλλά και την εξυπηρέτηση μέσω της EVA.
Παράλληλα, διευρύνει την τραπεζική εμπειρία ώστε να καλύπτει διαφορετικές ηλικίες και ανάγκες: το Eurobank Teens βοηθά τους εφήβους να κάνουν τα πρώτα τους οικονομικά βήματα σε ένα ασφαλές περιβάλλον υπό την επίβλεψη των γονέων τους, ενώ η Travellers Prepaid, διαθέσιμη αποκλειστικά μέσα από το app, προσφέρει στους ταξιδιώτες συναλλαγές στο εξωτερικό χωρίς προμήθειες, χρέωση έκδοσης ή πρόσθετη επιβάρυνση για τη μετατροπή συναλλάγματος, ακόμη και τα Σαββατοκύριακα.
Η ίδια λογική επεκτείνεται και στους ελεύθερους επαγγελματίες, για τους οποίους άλλωστε ο χρόνος, η ρευστότητα και ο έλεγχος των καθημερινών συναλλαγών είναι κρίσιμα εργαλεία δουλειάς. Μέσα από τα ψηφιακά κανάλια της Eurobank μπορούν να πραγματοποιούν πληρωμές, να παρακολουθούν τις κινήσεις και τα διαθέσιμά τους και να διαχειρίζονται βασικές τραπεζικές λειτουργίες από ένα ενιαίο και ασφαλές περιβάλλον.
Υπηρεσίες όπως η Επαλήθευση Δικαιούχου ενισχύουν την ασφάλεια των πληρωμών, ενώ το v-Banking τούς δίνει τη δυνατότητα να συναντούν εξ αποστάσεως έναν προσωπικό σύμβουλο για πιο σύνθετες ανάγκες. Η τραπεζική εμπειρία γίνεται έτσι μέρος της καθημερινής λειτουργίας της δουλειάς τους: περισσότερο άμεση και αυτόνομη, χωρίς να χάνει την πρόσβαση στην ανθρώπινη υποστήριξη.
Από το chatbot στο τραπεζικό οικοσύστημα του AI
Πίσω από την EVA αναπτύσσεται ένα μεγαλύτερο οικοσύστημα τεχνητής νοημοσύνης. Η myEVA λειτουργεί ως εσωτερικός AI βοηθός για τους εργαζομένους, ενώ εφαρμογές ΤΝ χρησιμοποιούνται ήδη στην αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, στην ανάλυση σχολίων πελατών, στην επεξεργασία συμβάσεων και στον σχεδιασμό νέων ψηφιακών υπηρεσιών.
Στον πυρήνα αυτής της προσπάθειας βρίσκεται το GenAI Factory, ένα περιβάλλον που επιτρέπει στην τράπεζα να μεταφέρει εφαρμογές Generative AI από το πιλοτικό στάδιο στην καθημερινή λειτουργία. Παράλληλα, το Digital Brain που αναπτύσσεται μαζί με την Accenture φιλοδοξεί να ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη στην εμπειρία του πελάτη και στις εσωτερικές διαδικασίες του οργανισμού.
Η κλίμακα αυτή φυσικά απαιτεί και την υποδομή της. Η Eurobank υλοποιεί για την περίοδο 2025-2028 επενδυτικό πρόγραμμα περίπου 1 δισ. ευρώ σε τεχνολογία, δεδομένα, cloud, AI και κυβερνοασφάλεια. Περισσότεροι από 1.600 επαγγελματίες εργάζονται στο Digital & Technology Hub, ενώ πάνω από 30 διατμηματικές ομάδες ανέπτυξαν περισσότερες από 100 νέες ψηφιακές δυνατότητες μέσα σε έξι μήνες. Ο ρυθμός είναι ήδη εντυπωσιακός: στο Digital Factory, ο χρόνος ανάπτυξης ενός νέου προϊόντος έχει μειωθεί από περίπου 30 εβδομάδες σε οκτώ.
Η ταχύτητα, ωστόσο, αποκτά αξία όταν συνοδεύεται από εμπιστοσύνη. Οι τράπεζες άλλωστε διαχειρίζονται μερικά από τα πιο ευαίσθητα δεδομένα της ζωής μας και καλούνται να εξηγήσουν πώς χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, πώς προστατεύουν τα συστήματά τους και πότε μια απόφαση απαιτεί ανθρώπινη κρίση. Για αυτό και η κυβερνοασφάλεια, η υπεύθυνη διακυβέρνηση του AI και η ανθρώπινη υποστήριξη αποτελούν κομμάτια της ίδιας αρχιτεκτονικής.
Το v-Banking συμπυκνώνει αυτή τη λογική. Μέσα από περισσότερες από 60.000 βιντεοκλήσεις τον χρόνο, ιδιώτες και επιχειρήσεις μπορούν να συναντούν εξ αποστάσεως έναν προσωπικό σύμβουλο για πιο σύνθετες ανάγκες, από επενδύσεις και ασφάλιση μέχρι χρηματοδοτήσεις. Η ψηφιακή ευκολία συνυπάρχει με μια οικεία ανθρώπινη σχέση.
Το Banking Forward της EUROBANK παρουσίασε τελικά ένα μέλλον που έχει ήδη αρχίσει να εγκαθίσταται στα κινητά μας. Η τράπεζα εξελίσσεται σε μια διαρκώς διαθέσιμη υποδομή, ικανή να κατανοεί, να συνομιλεί, να αυτοματοποιεί και να συνδέει υπηρεσίες. Όσο περισσότερη τεχνολογία περνά στο παρασκήνιο, τόσο μεγαλύτερη σημασία αποκτούν όσα παραμένουν στο προσκήνιο: η απλότητα, η ασφάλεια και η εμπιστοσύνη.
