Ένα δώρο για έναν φίλο που μετακόμισε πρόσφατα στο Βερολίνο. Μερικά προσωπικά αντικείμενα που έμειναν πίσω μετά από μια μετακόμιση στο εξωτερικό. Ένα προϊόν που βρήκε τον αγοραστή του σε μια άλλη χώρα.
Υπάρχουν αμέτρητοι λόγοι για να ταξιδέψει ένα δέμα πέρα από τα σύνορα. Το ζητούμενο είναι πόσο εύκολα μπορεί να ξεκινήσει αυτή η διαδρομή, και πόσο χώρο πρέπει να της κάνουμε στο πρόγραμμά μας. Ένα κουτί, άλλωστε, εξακολουθεί να χρειάζεται φυσική μεταφορά, οργάνωση και συντονισμό. Για τον αποστολέα, αυτό συχνά μεταφράζεται σε αναζήτηση σημείου εξυπηρέτησης, έλεγχο ωραρίων και μια ακόμη εκκρεμότητα στη λίστα της ημέρας.
Ωστόσο η επανάσταση στις μεταφορές έχει ήδη έρθει με τη μορφή των lockers. Πλέον, ξεπερνά τα σύνορα, μεταφέροντας την ευκολία και την αυτονομία που γνωρίσαμε στις παραλαβές και στις προσωπικές αποστολές σε μια ακόμα μεγαλύτερη κλίμακα: τις διεθνείς αποστολές. Και, σύμφωνα με έρευνα της BOX NOW που συγκέντρωσε 13.806 έγκυρες απαντήσεις, το ενδιαφέρον των συμμετεχόντων για μια τέτοια δυνατότητα είναι κάτι παραπάνω από σαφές.
Στην έρευνα, το 64,4% δηλώνει θετικό στο ενδεχόμενο να στείλει δέμα σε άλλη χώρα. Συγκεκριμένα, το 26,7% θεωρεί μια τέτοια αποστολή «πολύ πιθανή» και το 37,7% «πιθανή». Παρότι πρόκειται για πρόθεση, και όχι ακόμα για καταγεγραμμένες αποστολές, το εύρημα δείχνει ότι η ανάγκη που εξετάζεται αφορά μεγάλο μέρος όσων απάντησαν.
Προς τα πού θα ταξίδευαν, λοιπόν, αυτά τα δέματα; Η Γερμανία βρίσκεται στην πρώτη θέση των προτιμήσεων των Ελλήνων, με 27,6%, διατηρώντας σημαντική απόσταση από το Ηνωμένο Βασίλειο, που ακολουθεί με 12,7%. Ένα επιπλέον 9,1% αναφέρεται γενικά στην Ευρώπη, χωρίς να κατονομάζει συγκεκριμένη χώρα. Στη συνέχεια, ο χάρτης ανοίγει περισσότερο: οι ΗΠΑ συγκεντρώνουν 5,3%, η Ιταλία 5%, η Ολλανδία 4,1%, η Κύπρος 3,6% και η Γαλλία 3,4%, ενώ ακολουθούν η Ελβετία και το Βέλγιο. Συνολικά, οι δέκα κορυφαίες επιλογές αντιστοιχούν στο 74,1% των αναφορών.
Οι προτιμήσεις αυτές περιγράφουν τους επιθυμητούς προορισμούς των συμμετεχόντων. Παράλληλα, δίνουν μια εικόνα της γεωγραφίας που καλούνται να λάβουν υπόψη οι υπηρεσίες αποστολών: μια καθημερινότητα στην οποία φίλοι, συγγενείς και πελάτες μπορεί να βρίσκονται σε διαφορετικές χώρες, αλλά η ανάγκη να τους στείλουμε κάτι παραμένει πολύ συγκεκριμένη και πρακτική.
Ίσως το πιο ενδιαφέρον στοιχείο, ωστόσο, βρίσκεται σε όσα περιμένουν οι χρήστες από την ίδια τη διαδικασία. Τελικά, για όσους επιλέγουν υπηρεσία αποστολής, ποιο χαρακτηριστικό μετρά περισσότερο;
Το κόστος προηγείται, με 7.394 συμμετέχοντες, ή 53,6%, να το χαρακτηρίζουν κρίσιμο παράγοντα. Ακολουθεί η ευκολία χρήσης με 6.515 αναφορές και ποσοστό 47,2%. Η αξιοπιστία και η δυνατότητα παρακολούθησης της αποστολής συγκεντρώνουν 5.539 αναφορές, δηλαδή 40,1%, ενώ η ταχύτητα φτάνει στο 33,8% και η ευελιξία στο 32%.
Η σειρά έχει και αυτή τη σημασία της. Η εμπειρία μιας αποστολής αρχίζει πολύ πριν το δέμα φτάσει στον προορισμό του: στο πόσο κατανοητή είναι η διαδικασία, πόσο κοστίζει και πόσο εύκολα εντάσσεται στην ημέρα του αποστολέα. Συνεχίζεται με τη δυνατότητα να γνωρίζει κανείς πού βρίσκεται το δέμα του, χωρίς να χρειάζεται να αναρωτιέται τι συμβαίνει αφού αφήσει το δέμα στο locker.
Σε αυτή τη λογική εντάσσεται η νέα υπηρεσία Locker to Address της BOX NOW, μεταφέροντας τη δημοφιλή εμπειρία του locker στις διεθνείς αποστολές. Η υπηρεσία αυτή δίνει τη δυνατότητα στον αποστολέα να αφήσει το δέμα σε ένα BOX NOW locker και αυτό να παραδοθεί στη διεύθυνση του παραλήπτη σε επιλεγμένους ευρωπαϊκούς προορισμούς.
Η αφετηρία παραμένει γνώριμη, ενώ η διαδρομή επεκτείνεται πλέον εκτός συνόρων. Ο παραλήπτης δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσει αντίστοιχο locker: το μοντέλο συνδυάζει την αποστολή από θυρίδα με την παράδοση σε διεύθυνση. Αυτή η σύνδεση μεταφέρει, ουσιαστικά, την ευκολία που έχει συνηθίσει ο αποστολέας σε μια διαφορετική κλίμακα.
Η έρευνα καταγράφει, άλλωστε, μια ήδη συστηματική σχέση των συμμετεχόντων με την υπηρεσία αποστολών της BOX NOW. Το 47,9% δηλώνει ότι τη χρησιμοποιεί μία φορά τον μήνα και το 25,2% μία φορά την εβδομάδα. Μαζί, οι δύο κατηγορίες φτάνουν το 73,1%.
Όσο για το μέγεθος των δεμάτων, πρωταγωνιστεί η μεσαία επιλογή. Από τους 6.696 ερωτηθέντες που απάντησαν στη σχετική ενότητα, το 67,1% προτιμά medium locker, έναντι 18,1% που επιλέγει large και 14,8% small. Η εικόνα συμπληρώνει το πρακτικό σκέλος της έρευνας: μαζί με τον προορισμό και τις προτεραιότητες, καταγράφεται και ο χώρος που χρειάζονται οι χρήστες για τις αποστολές τους.
Το ενδιαφέρον για διεθνείς αποστολές συνοδεύεται, λοιπόν, από μια ξεκάθαρη προσδοκία: η αποστολή ενός δέματος στο εξωτερικό να συνδυάζει προσιτό κόστος, ευκολία και τη σιγουριά ότι μπορεί κανείς να παρακολουθεί τη διαδρομή του. Είτε πρόκειται για ένα δώρο σε έναν φίλο είτε για ένα προϊόν που ταξιδεύει σε έναν πελάτη, το locker της γειτονιάς αποκτά έναν νέο ρόλο, ως αφετηρία μιας διαδρομής που συνεχίζεται πέρα από τα ελληνικά σύνορα.
Κι έτσι, ακόμη κι όταν ο προορισμός βρίσκεται χιλιάδες χιλιόμετρα μακριά, το πρώτο βήμα μπορεί να είναι μια στάση στη γειτονιά.
Με την εγγραφή σας, συμφωνείτε με τους Όρους Χρήσης μας (συμπεριλαμβανομένης της παραίτησης από ομαδικές αγωγές και των διατάξεων διαιτησίας) και αναγνωρίζετε την Πολιτική Απορρήτου μας.
